Запись телефонных разговоров

Программный компонент «Drag-Net™ Connect» предназначен для интеграции пользовательских приложений с комплексом «Drag-Net™ Аудио» и «Drag-Net™ VoIP». Цель – получения информации о телефонных звонках в режиме реального времени.

Компонент «Drag-Net™ Connect» может быть востребован при решении различных задач интеграции комплексов Drag-Net™ с программными средствами и базами данных.

Программный компонент «Drag-Net™ Connect»

Компонент реализован в виде динамически подключаемой библиотеки (DLL). Выполняет роль связующего звена между комплексом Drag-Net™ и различными CRM приложениями. В результате пользователю доступна информация о текущих звонках в CRM приложении.

Динамически подключаемая библиотека – «Drag-Net™ Connect»:

Источник информации:

Комплексы «Drag-Net™ Аудио» и «Drag-Net™ VoIP»

Получаемые данные:

Атрибуты звонка (время, длительность, тип, номер и т.д.)

Язык программирования:

C, C++, Delphi

Области применения:

CRM приложение

Операционная система: Windows

Приложение «Drag-Net™ Standalone» позволяет прослушивать записи сделанные комплексами «Drag-Net™ Аудио» и «Drag-Net™ VoIP» в автономном режиме (без подключения к базе данных и серверу записи).

Дополнительный модуль программного обеспечения «Drag-Net™ Факс» позволяет выполнять демодуляцию и декодирование факсимильных сообщений. «Drag-Net™ Аудио» или «Drag-Net™ VoIP» отслеживает наличие сигнала CED и выполняет преобразование звукового файла в графическое изображение.

Дополнительный модуль программного обеспечения «Drag-Net™ SMDR» даёт возможность серверу «Drag-Net™ Аудио» отслеживать переводы звонков и получать тарификационную информацию о звонках и непосредственно от УАТС по протоколу SMDR/CDR.

Настройка сопоставления тарификационной информации с записанными разговорами позволяет отслеживать внутренние номера сотрудников участвующих в телефонном разговоре.

Оценить затраты на телефонную связь и грамотно спланировать расходы на телефонные разговоры. Определение географического положения собеседника поможет быстро сориентироваться и оказать поддержку клиенту из другого города или страны.

В системе насчитывается более 12 000 кодов городов и стран. При создании тарифного плана можно задать только код страны и тарифицироваться будут все звонки в данном регионе.

Использование тарификации позволит отображать географическое местоположение собеседника, упростит работу с «Drag-Net™ Телефонная книга» и покажет стоимость разговора в реальном времени.

Система тарификации может использоваться как в качестве отдельного специализированного комплекса тарификации (в этом случае тарификация будет происходить только по информации, полученной от УАТС по протоколу SMDR/CDR), так и совместно с системой записи телефонных разговоров «Drag-Net™ Аудио» и системой записи IP-телефонии «Drag-Net™ VoIP».

В случае подобной интеграции пользователю будут доступны возможности тарификации, в режимах «Архив» и «Поиск», при работе с аудиозаписью телефонного разговора.