Модули

Дополнительные модули программного обеспечения «Drag-Net™»:

Аватар пользователя support@drag-net.ru

Модуль: Объектная безопасность

Дополнительный модуль программного обеспечения «Drag-Net™ Объектная безопасность» – специальный механизм разграничение прав доступа на основе правил. При попытке доступа к информации выполняется анализ параметров звонка и проверка условий, связанных с каждым правилом. Таким образом, будет установлена категория звонка и набор разрешенных действий для данной категории.

Аутентификация пользователя

Аутентификация пользователя

Авторизации пользователей производится по имени и паролю. После аутентификации пользователя проверяются разрешения, объекты и фильтры, по завершению проверки, присваиваются определённые права доступа.

Условия и права доступа

Условия и права доступа

Управление механизмом «Drag-Net™ Объектная безопасность» осуществляется из приложения «Drag-Net™ Клиент». Режим «Безопасность» предоставляет необходимые средства для редактирования правил и условий, а также назначения прав доступа, основанных на правилах.

При создании правил используется данные звонка:

  • Набранный или определившийся номер;
  • Тип звонки или примечание;
  • Внутренний номер абонента.

При создании правил может использоваться информация о телефонных номерах, хранящаяся в «Drag-Net™ Телефонная книга», что значительно упрощает настройку системы безопасности.

Аватар пользователя support@drag-net.ru

Модуль: Запись сигнализации цифровых каналов

Дополнительный модуль программного обеспечения «Drag-Net™ Протоколов сигнализации» представляет инструмент для мониторинга цифровых телефонных сетей. Комплексы «Drag-Net™ Аудио» и «Drag-Net™ VoIP» записывают сигнализацию сообщений для дальнейшего анализа и поиска неисправностей.

Протоколов сигнализации

Протокол сигнализации

Доступ к записанной сигнализации осуществляется из приложения «Drag-Net™ Клиент» в режиме «Протоколов сигнализации». Данный раздел предоставляет инструменты поиска, сортировки, отображения и экспорта информации.

Поддерживаемые протоколы сигнализации: SIP, H.323, Cisco SCCP, ISDN PRI, Q-SIG, ОКС-7.

Аватар пользователя support@drag-net.ru

Модуль: Триггер – автоматические действия

Дополнительный модуль программного обеспечения «Drag-Net™ Триггеры» позволяет выполнять автоматические действия с оборудованием, записанными разговорами и сценариями оповещения.

Варианты автоматических действий

Варианты автоматических действий

Условие срабатывание триггера задается в виде правил: типа звонка, номера или других атрибутов звонка. При срабатывании правила выполняются автоматические действия:

  • Удаление звонка или аудиофайла;
  • Установка примечания и важности;
  • Включения \ отключение каналов записи;
  • Запуск сценария оповещения.
Аватар пользователя support@drag-net.ru

Модуль: Интеграции с CRM приложениями

Программный компонент «Drag-Net™ Connect» предназначен для интеграции пользовательских приложений с комплексом «Drag-Net™ Аудио» и «Drag-Net™ VoIP». Цель – получения информации о телефонных звонках в режиме реального времени.

Компонент «Drag-Net™ Connect» может быть востребован при решении различных задач интеграции комплексов Drag-Net™ с программными средствами и базами данных.

Интеграция с CRM приложениями

Программный компонент «Drag-Net™ Connect»

Компонент реализован в виде динамически подключаемой библиотеки (DLL). Выполняет роль связующего звена между комплексом Drag-Net™ и различными CRM приложениями. В результате пользователю доступна информация о текущих звонках в CRM приложении.

Динамически подключаемая библиотека – «Drag-Net™ Connect»:

Источник информации:
Комплексы «Drag-Net™ Аудио» и «Drag-Net™ VoIP»
Получаемые данные:
Атрибуты звонка (время, длительность, тип, номер и т.д.)
Язык программирования:
C, C++, Delphi
Области применения:
CRM приложение

Операционная система: Windows

Аватар пользователя support@drag-net.ru

Клиентское приложение «Drag-Net™ Standalone»

Приложение «Drag-Net™ Standalone» позволяет прослушивать записи сделанные комплексами «Drag-Net™ Аудио» и «Drag-Net™ VoIP» в автономном режиме (без подключения к базе данных и серверу записи).

Воспроизведение записанных звонков

Пользователю доступны несколько режимов работы:

  1. Режим «Архив» – просмотр списка загруженных записей, сортировкой, воспроизведением и экспортом записи в аудиофайл формата WAV или MP3;
  2. Режим «Поиск» – позволяет осуществлять поиск звонков по заданным условиям (телефонный номер, временной интервал, длительность и т.д.), доступны все операции с записями как в режиме «Архив»;
  3. Режим «Звук» – работа со списком фонограмм и поддержкой фильтров, ускоренного и замедленного воспроизведения.
Аватар пользователя support@drag-net.ru

Модуль: Телефонная книга

Дополнительный модуль программного обеспечения «Drag-Net™ Телефонная книга» предназначен для создания и хранения подробной информации о компании, группе или сотруднике.

Информация абонента в телефонной книги

Информация абонента в телефонной книги:

  • Имя абонента (название компании / группы);
  • Телефонный номер (рабочий, мобильный и факс);
  • Адреса (почтовый адрес, электронный адрес и адрес сайта);
  • Учётный записи (SIP-аккаунт, имя пользователя или примечание).
Отображение информации об абоненте из телефонной книги

Телефонная книга полностью интегрирована в клиентское приложение «Drag-Net™ Клиент», что позволяет использовать содержащуюся в ней информацию для автоматического определения абонента.

Имя абонента отображается в отдельном столбце списка звонков, при наведении на него указателя мыши появляется всплывающая подсказка, показывающая всю информацию об абоненте.

Аватар пользователя support@drag-net.ru

Модуль: Декодирование факсимильных сообщений

Дополнительный модуль программного обеспечения «Drag-Net™ Факс» позволяет выполнять демодуляцию и декодирование факсимильных сообщений. «Drag-Net™ Аудио» или «Drag-Net™ VoIP» отслеживает наличие сигнала CED и выполняет преобразование звукового файла в графическое изображение.

Просмотр изображение факса

Встроенный просмотрщик факсов предоставляет функции масштабирования, поворота на 90°, зеркального отражения, экспорта изображения или вывода печать.

Аватар пользователя support@drag-net.ru

Модуль: Интеграция с УАТС

Дополнительный модуль программного обеспечения «Drag-Net™ SMDR» даёт возможность серверу «Drag-Net™ Аудио» отслеживать переводы звонков и получать тарификационную информацию о звонках и непосредственно от УАТС по протоколу SMDR/CDR.

Настройка сопоставления звонков
Интерфейс приложения «Drag-Net™ Клиент» – Режим «Настройка SMDR»
Настройка сопоставления тарификационной информации с записанными разговорами позволяет отслеживать внутренние номера сотрудников участвующих в телефонном разговоре.

Просмотр тарификационной информации

Просмотр тарификационной информации доступен из приложения «Drag-Net™ Клиент» для этого предусмотрено несколько режимов: «Архив SMDR» и «Поиск SMDR».

Аватар пользователя support@drag-net.ru

Модуль: Тарификация телефонных звонков

Оценить затраты на телефонную связь и грамотно спланировать расходы на телефонные разговоры. Определение географического положения собеседника поможет быстро сориентироваться и оказать поддержку клиенту из другого города или страны.

Редактирование тарифных планов
Интерфейс приложения «Drag-Net™ Клиент» – Режим «Тарифы»
В системе насчитывается более 12 000 кодов городов и стран. При создании тарифного плана можно задать только код страны и тарифицироваться будут все звонки в данном регионе.

Использование тарификации позволит отображать географическое местоположение собеседника, упростит работу с «Drag-Net™ Телефонная книга» и покажет стоимость разговора в реальном времени.

Стоимость телефонного разговора
Интерфейс приложения «Drag-Net™ Клиент» – «Архив»
Система тарификации может использоваться как в качестве отдельного специализированного комплекса тарификации (в этом случае тарификация будет происходить только по информации, полученной от УАТС по протоколу SMDR/CDR), так и совместно с системой записи телефонных разговоров «Drag-Net™ Аудио» и «Drag-Net™ VoIP».

В случае подобной интеграции пользователю будут доступны возможности тарификации, в режимах «Архив» и «Поиск», при работе с аудиозаписью телефонного разговора.

Информация о переводе звонка

Стоимость звонка отображается в нескольких режимах «Архив SMDR» и «Поиск SMDR». Система автоматически производит расчёт и выдаёт информацию стоимости разговоров.

Предусмотрен механизм экспорта информации о телефонном звонке в файл (txt, html и rtf) или на печать.

Аватар пользователя support@drag-net.ru

Модуль: Журнал действий оператора

Журнал действий комплексов «Drag-Net™ Аудио» и «Drag-Net™ АСО» позволяет сохранять в базе данных информацию о действиях пользователей и событиях сервера.

Журнал действий оператора

Журнал действий поддерживает следующие типы событий:

  1. Работа с объектами системы:
    • Редактирование звонков (примечания, стенограммы, важности), удаление звонков, удаление аудиофайлов звонков;
    • Редактирование плат и каналов (изменение названия и примечания);
    • Добавление, редактирование и удаление пользователей, тарифов, триггеров.
  2. Работа с оборудованием Drag-Net™:
    • Отключение / включение каналов;
    • Изменение параметров плат и каналов.
  3. События оповещения:
    • Запуск / завершение сценария оповещения;
    • Звонок абоненту оповещения;
    • Успешное / неудачное оповещение абонента, звонок абоненту и отправка SMS сообщения.
  4. События сервера:
    • Вход пользователя в систему;
    • Срабатывание триггера.

В журнале фиксируется имя пользователя, IP-адрес клиентского рабочего места, название сервера, время события, тип события и дополнительная информация.

Подписка на RSS - Модули