Вопросы

Часто задаваемые вопросы:

Аватар пользователя support@drag-net.ru

Оповещение по каналам IP-телефонии (протокол SIP)

Программный комплекс «Drag-Net™ АСО» использует технологии VoIP для передачи голосовых сообщений на телефоны абонентов оповещения . Комплекс регистрируется на офисной или облачной АТС по протоколу SIP и использует все возможные каналы связи для совершения звонков.

Схема подключения IP-телефонии

Варианты подключения комплекса «Drag-Net™ АСО»:

  • Регистрация комплекса на сервисе предлагающий услуги облачной АТС;
  • Подключение комплекса к офисной АТС или IP АТС;
  • Использование голосового шлюза для подключения к аналоговым и цифровым телефонным линиям.

Количество одновременно оповещаемых абонентов (телефонных линий) может различаться в зависимости от типа и производителя АТС.

Поддерживаются несколько режимов регистрации: SIP–телефон | SIP–транк.

Настройки регистрации SIP-телефон

Комплекс «Drag-Net™ АСО» регистрируется на АТС как обычный IP-телефон. В настройках указывается сетевой адрес (IP-адрес) АТС, имя пользователя и пароль авторизации. После успешной регистрации комплекс готов к работе.

Настройки регистрации SIP-транк

Комплекс «Drag-Net™ АСО» не производит регистрирацию на АТС и работает в режиме SIP-транк. В настройках указывается сетевой адрес (IP-адрес) АТС и имя пользователя.

Аватар пользователя support@drag-net.ru

Аудиозапись: Организация хранилища аудиоданных

Комплексы «Drag-Net™ Аудио» и «Drag-Net™ VoIP» производят запись телефонных разговоров сохраняя данные в хранилище. Телефонный звонок сохраняется в директорию (с названием текущей даты) в виде файла и содержит информацию о звонке и аудиоданные.

Структура хранилища:

  • Диск (жесткий диск или RAID-массив);
    • Хранилище (директория хранилища);
      • Директории(название: текущая дата);
        • Файлы (идентификатор звонка).

При заполнении хранилища включается функция автоматической очистки, которая имеет несколько режимов:

  1. Удаление файлов и информации из базы данных (используется по умолчанию);
  2. Удаление файлов и ссылки на файлы из базе данных;
  3. Удаление файлов без изменяя информации в базе данных. 1

Режим позволяющий восстановить удаленный файл (из архива на сменных носителях) с возможностью его прослушивания.

Время хранения записей зависит от объёма хранилища и формата сжатия аудиоданных.

Форматы сжатия аудиоданных системы:

Формат Битрейт Объем записи 1 часа аудиоданных Время хранения (жесткий диск 500 Гб) Оценка качества
PCM 16-бит 128 кбит/c 57,6 Мб 0,99 лет 5 (эталон)
PCM G.711 64 кбит/c 28,8 Мб 1,98 лет 4,3
GSM 06.10 13 кбит/c 5,85 Мб 9,76 лет 3,5
G.729A 8 кбит/c 3,6 Мб 15,85 лет 3,7

Прослушивание записи в автономном режиме (без подключения к базе данных и серверу записи) можно с помощью приложение «Drag-Net™ Standalone».

Аватар пользователя support@drag-net.ru

Оповещение: Составные сообщения

Комплекс «Drag-Net™ АСО» производит оповещение абонентов по телефонным линиям. Передаваемое сообщение состоит из нескольких голосовых сообщений и вычисляемых выражений.

Использование вычисляемых выражений позволяет сообщать: точное время, денежные суммы или другие переменные персональные для каждого абонента оповещения.

  1. Пример составного сообщения:

    Приветствие "информация о сборе" новое сообщение

    Данный пример состоит из четырех голосовых сообщений: «Приветствие», «информация о сборе»,
    «новое», «сообщение»
    .

  2. Пример составного сообщения с вычисляемым выражением:

    "точное время" @say(time, "utime")

    Данный пример состоит из одного голосового сообщения "точное время" и функции say (сообщающее точное время). Для воспроизведения точного времени или денежных сумм необходимо загрузить соответствующие фрагменты сообщений.

    Аватар пользователя support@drag-net.ru

    Оповещение: Варианты запуска сценария оповещения

    Программно-аппаратный комплекс «Drag-Net™ АСО» поддерживает несколько вариантов запуска сценария оповещения. Запуск может производится в ручном или автоматическом режиме.

    Ручной режим запуска сценария оповещения

    Ручной режим запуска сценария оповещения

    В ручном режиме оператор осуществляет запуск оповещения из приложения «Drag-Net™ Клиент» или ярлыка на рабочем столе.

    Для запуска сценария оповещения с помощью мобильного телефона используется функция «Автоответчик» и модуль «Drag-Net™ Триггеры». В данной конфигурации комплекс «Drag-Net™ АСО» отвечает на входящие звонки и ожидает команды оператора.

    Автоматический режим запуска сценария оповещения

    Автоматический режим запуска сценария оповещения

    В автоматическом режиме задаются дни недели и время запуска сценария оповещения или выбирается конкретная дата с точное время запуска сценария оповещения.

    Аватар пользователя support@drag-net.ru

    Аудиозапись: Запись телефонных разговоров сотрудников

    Обеспечить запись звонков большого числа сотрудников находящиеся в разных частях здания не всегда представляется возможным. Подключение каждого телефона к комплексу записи может стать невыполнимой задачей.

    Решить задачу можно с помощью установки дополнительных модулей расширения в телефонную станцию и настройки маршрутизации звонков записываемых телефонных аппаратов. Подключить комплекс «Drag-Net™ Аудио» к установленному оборудованию и записывать все телефонные звонки сотрудников компании.

    Схема подключения к цифровому потоку Е1

    Схема подключения к цифровому потоку Е1

    Подключение оборудования комплекса «Drag-Net™ Аудио» к цифровому потоку Е1 производится в параллель (к двум медным парам).

    • Подключение к цифровому потоку Е1 производится платами 9-й серии;
    • Количество потоков подключаемых к одной плате от 1 (30 каналов) до 8 (240 каналов);
    • Плата имеет PCI интерфейс для установки в компьютер.
    Фиксируемые атрибуты телефонного звонка

    Фиксируемые атрибуты телефонного звонка

    • Время начала телефонного звонка и длительность разговора;
    • Набранный и определившийся (АОН) телефонный номер;
    • Внутренний номер телефона или имя сотрудника;
    Подписка на RSS - Вопросы